Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats sur Tanitbox.com. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner vos articles dans les conditions suivantes :

1. Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 07 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner vos articles.

2. Éligibilité au Retour

Les articles doivent répondre aux critères suivants pour être éligibles au retour :

  • Être non utilisés et dans leur état d’origine.
  • Être dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.
  • Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande (comme certains produits artisanaux) ne sont pas éligibles pour un retour, sauf en cas de défaut.

3. Processus de Retour

  • Veuillez contacter notre service client à l’adresse [email protected] avant de retourner un article afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA).
  • Emballez les articles avec soin afin d’éviter tout dommage durant le transport.
  • Joignez une copie de la facture et votre numéro d’autorisation de retour (RMA).

4. Frais de Retour

  • Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
  • Nous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus lors du transport.

5. Remboursement

  • Une fois les articles retournés reçus et inspectés, nous vous informerons de l’état de votre remboursement.
  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 à 14 jours après réception des articles et sera crédité sur le moyen de paiement initialement utilisé.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

6. Articles Défectueux ou Erreurs de Commande

Si vous recevez un article défectueux ou si votre commande contient une erreur, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception pour organiser un retour ou un échange. Dans ces cas, les frais de retour seront pris en charge par Tanitbox.com.

7. Exceptions

Les produits artisanaux faits à la main peuvent présenter des variations naturelles dans leur aspect et leur finition. Ces particularités ne seront pas considérées comme des défauts et ne justifient pas un retour.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours, veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@tanitbox.com